Sık Sorulan Sorular

Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?

Ürün detay sayfasında, görselin sağında yer alan “Sipariş Bilgisi’ ne tıklayarak detaylı bilgileri öğrenebilirsiniz. Ürünü satın aldıktan sonra ise Siparişlerim sayfasından kargo firmasını görebilirsiniz.

Siparişimin ne zaman kargolanacağını nereden görebilirim?

Ürün detay sayfasında yer alan “Sipariş Takibi” alanından ürünün en geç ne zaman kargoya verileceği bilgisini görebilir, ürünü satın aldıktan sonra Sipariş detaylarını ve kargo durumunu sipariş detayları bölümünden görüntüleyebilirsiniz.

Kargom gecikti, ne yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra geciktiyse, bu durum kargo firması ile ilgilidir. Kargo firması ile iletişime geçerek probleminizi çözebilirsiniz. Kargo firmalarına aşağıdaki numaralardan ulaşabilirsiniz.

Yurtiçi Kargo : 444 99 99

Aras Kargo : 444 25 52

MNG Kargo : 0 (850) 222 06 06

Sürat Kargo : 0850 202 02 02

PTT Kargo : 444 17 88

Siparişiniz mağazanın belirttiği sürede kargoya verilmediyse, “Satıcı ile İletişime Geç” alanından mağazayla iletişime geçerek siparişinizin durumunu öğrenebilir veya Canlı Destek’ ten bize ulaşabilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Eğer mağaza siparişinizi onaylamadıysa Siparişlerim sayfasından İptal Et butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Eğer mağaza siparişinizi onayladıysa Siparişlerim sayfasından İptal Talep Et butonuna tıklayıp çıkan formu doldurarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Eğer mağaza siparişinizi kargoya verdiyse iade sürecini başlatmanız gerekir. Siparişlerim sayfasından İade Et butonuna tıklayıp adımları takip ederek aldığınız ürünü iade edebilirsiniz.

*İptal, iade ve değişimle ilgili detaylı bilgilere bu sayfadan ulaşabilirsiniz.

Aldığım ürün kargoya verildi fakat siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

Ürün kargoya verildiği için iade sürecini başlatmanız gerekiyor. Siparişlerim sayfasından İptal Et butonuna tıklayın ve “Ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade ettim” seçeneğini işaretleyin.

İade talebinizi oluşturduktan sonra mağaza kargo firmasıyla iletişime geçip siparişinizi geri çekecektir. İade talebi oluşturduğunuz halde sipariş size ulaşırsa, ürünü kargo görevlisine teslim edebilirsiniz.

Elime geçen ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?

www.starefsane.com üzerinden almış olduğunuz kusurlu/ayıplı  ürünlerin iadesini kullanıcı panelinizden iade  talimatı oluşturarak anlaşmalı kargo firmalarımızla ilgili tedarikçiye iadesini gerçekleştirebilirsiniz. Tedarikçilerimiz den kaynaklı yanlış beden , yanlış renk, farklı ürün vb. gönderiler nedeniyle yaşanan aksaklıktan dolayı öncelikle özür dileriz. Belirtmiş olduğunuz ürün tedarikçi firma stoklarında bulunduğu takdirde, derhal değişim yapılacak ve yeni ürün tarafınıza gönderilecektir, talep edilen ürünün tedarikçilerimizin stoklarında bulunmaması durumunda siparişiniz iptal edilip ücret iadesin iade prosedürümüz çerçevesinde ilgili bankanıza ücret iadeniz yapılacaktır. Çeşitli dönemler yapacağımız kampanyalı ürünlerde oluşabilecek iade durumlarında, ürünler stoklarla sınırlı ürünler olmasından dolayı ilgili kampanyalardan almış olduğunuz ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.  www.starefsane.com üzerinden yapmış olduğunuz alışverişler de yaşayabileceğiniz bir olumsuzluk olması durumunda   0(850) 259 55 20 ya da 0(533) 018 63 88 numaralı Müşteri Hizmetlerini arayabilir veya iletişim bölümünden e-posta ile temasa geçerek destek talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebim mağaza tarafından reddedildi, ne yapmam lazım?

Mağazanın iade talebinizi hangi sebeple reddettiği önemli. Ürününüz mağazaya ulaşmamış olabilir veya aldığınız ürün iadeye uygun olmayabilir. Mağazanın talebinizi hangi sebeple reddettiğini İade / Değişim Prosedürü sayfasından görebilirsiniz. Aynı zamanda size konuyla ilgili bilgilendirici e-posta gönderiliyor.

İade/ Değişim Prosedürü

Mağaza tarafından belirtilen sebep size yeterli gelmesiyse “Satıcı ile İletişime Geç” alanından mağazayla iletişime geçebilirsiniz.

Mağazayla iletişim kuramadıysanız veya iade talebiniz geçerli bir sebeple reddedilmediyse Canlı Destek’ ten bize ulaşabilirsiniz.

Kapıda ödeme yapabiliyor muyum?

www.starefsane.com ’da kapıda ödeme seçeneği bulunmuyor.

Faturam ürünle birlikte gelmedi, ne yapmam lazım?

“Satıcı ile İletişime Geç” alanından mağaza ile iletişime geçip faturanızı talep edebilirsiniz. Mağazadan dönüş olmazsa Canlı Destek’ ten bize ulaşın.

Ürünle ilgili detaylı bilgileri nereden öğrenebilirim?

Ürün detay sayfasının alt kısımlarında ürünle ilgili açıklama yer alıyor. Daha detaylı bilgiler öğrenmek istiyorsanız “Satıcı ile İletişime Geç” alanını kullanabilirsiniz.