- Anne & Çocuk Anasayfa
- Ayakkabı & Çanta Anasayfa
- Elektronik Anasayfa
- Erkek Anasayfa
- Ev & Yaşam Anasayfa
- Gizlilik Sözleşmesi
- Haber ve Duyurular
- İade Koşulları
- İş Ortağı Portalı
- Kadın Anasayfa
- Kargo Rehberi
- Komisyonlu Satış
- Kozmetik Anasayfa
- Mağaza Sözleşmesi
- Mağaza Yardım
- Marka Koruma
- Mesafeli Satış Sözleşmesi
- Müşteri Hizmetleri
- Reklam Fiyatları
- Reklam Paketleri
- Şartlar & Koşullar
- Satıcı Ol
- Sık Sorulan Sorular
- Şikayet ve Öneriler
- Spor & Outdoor Anasayfa
- Teslimat ve İade
- Üyelik Paketleri
- Üyelik Sözleşmesi
- Yasaklı Ürünler
- Biz Kimiz
- Çerez Politikası
Sık Sorulan Sorular
Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?
Ürün detay sayfasında, görselin sağında yer alan “Sipariş
Bilgisi’ ne tıklayarak detaylı bilgileri öğrenebilirsiniz. Ürünü satın aldıktan
sonra ise Siparişlerim sayfasından kargo firmasını görebilirsiniz.
Siparişimin ne zaman kargolanacağını nereden görebilirim?
Ürün detay sayfasında yer alan “Sipariş Takibi” alanından
ürünün en geç ne zaman kargoya verileceği bilgisini görebilir, ürünü satın
aldıktan sonra Sipariş detaylarını ve kargo durumunu sipariş detayları
bölümünden görüntüleyebilirsiniz.
Kargom gecikti, ne yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra geciktiyse, bu durum
kargo firması ile ilgilidir. Kargo firması ile iletişime geçerek probleminizi
çözebilirsiniz. Kargo firmalarına aşağıdaki numaralardan ulaşabilirsiniz.
Yurtiçi Kargo : 444 99 99
Aras Kargo : 444 25 52
MNG Kargo : 0 (850) 222 06 06
Sürat Kargo : 0850 202 02 02
PTT Kargo : 444 17 88
Siparişiniz mağazanın belirttiği sürede kargoya
verilmediyse, “Satıcı ile İletişime Geç” alanından mağazayla iletişime geçerek
siparişinizin durumunu öğrenebilir veya Canlı Destek’ ten bize ulaşabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Eğer mağaza siparişinizi onaylamadıysa Siparişlerim
sayfasından İptal Et butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Eğer mağaza siparişinizi onayladıysa Siparişlerim
sayfasından İptal Talep Et butonuna tıklayıp çıkan formu doldurarak iptal
talebinde bulunabilirsiniz.
Eğer mağaza siparişinizi kargoya verdiyse iade sürecini
başlatmanız gerekir. Siparişlerim sayfasından İade Et butonuna tıklayıp
adımları takip ederek aldığınız ürünü iade edebilirsiniz.
*İptal, iade ve değişimle ilgili detaylı bilgilere bu
sayfadan ulaşabilirsiniz.
Aldığım ürün kargoya verildi fakat siparişimi iptal etmek
istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?
Ürün kargoya verildiği için iade sürecini başlatmanız
gerekiyor. Siparişlerim sayfasından İptal Et butonuna tıklayın ve “Ürünü teslim
almadan kargo görevlisine iade ettim” seçeneğini işaretleyin.
İade talebinizi oluşturduktan sonra mağaza kargo firmasıyla
iletişime geçip siparişinizi geri çekecektir. İade talebi oluşturduğunuz halde
sipariş size ulaşırsa, ürünü kargo görevlisine teslim edebilirsiniz.
Elime geçen ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?
www.starefsane.com üzerinden almış olduğunuz kusurlu/ayıplı ürünlerin iadesini kullanıcı panelinizden
iade talimatı oluşturarak anlaşmalı
kargo firmalarımızla ilgili tedarikçiye iadesini gerçekleştirebilirsiniz.
Tedarikçilerimiz den kaynaklı yanlış beden , yanlış renk, farklı ürün vb.
gönderiler nedeniyle yaşanan aksaklıktan dolayı öncelikle özür dileriz.
Belirtmiş olduğunuz ürün tedarikçi firma stoklarında bulunduğu takdirde, derhal
değişim yapılacak ve yeni ürün tarafınıza gönderilecektir, talep edilen ürünün
tedarikçilerimizin stoklarında bulunmaması durumunda siparişiniz iptal edilip
ücret iadesin iade prosedürümüz çerçevesinde ilgili bankanıza ücret iadeniz
yapılacaktır. Çeşitli dönemler yapacağımız kampanyalı ürünlerde oluşabilecek
iade durumlarında, ürünler stoklarla sınırlı ürünler olmasından dolayı ilgili
kampanyalardan almış olduğunuz ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında
olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi
gerçekleştirilecektir. www.starefsane.com üzerinden yapmış olduğunuz alışverişler de yaşayabileceğiniz bir olumsuzluk
olması durumunda 0(850) 259 55 20 ya da
0(533) 018 63 88 numaralı Müşteri Hizmetlerini arayabilir veya iletişim
bölümünden e-posta ile temasa geçerek destek talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebim mağaza tarafından reddedildi, ne yapmam
lazım?
Mağazanın iade talebinizi hangi sebeple reddettiği önemli.
Ürününüz mağazaya ulaşmamış olabilir veya aldığınız ürün iadeye uygun
olmayabilir. Mağazanın talebinizi hangi sebeple reddettiğini İade / Değişim
Prosedürü sayfasından görebilirsiniz. Aynı zamanda size konuyla ilgili
bilgilendirici e-posta gönderiliyor.
İade/ Değişim Prosedürü
Mağaza tarafından belirtilen sebep size yeterli gelmesiyse
“Satıcı ile İletişime Geç” alanından mağazayla iletişime geçebilirsiniz.
Mağazayla iletişim kuramadıysanız veya iade talebiniz
geçerli bir sebeple reddedilmediyse Canlı Destek’ ten bize ulaşabilirsiniz.
Kapıda ödeme yapabiliyor muyum?
www.starefsane.com ’da
kapıda ödeme seçeneği bulunmuyor.
Faturam ürünle birlikte gelmedi, ne yapmam lazım?
“Satıcı ile İletişime Geç” alanından mağaza ile iletişime
geçip faturanızı talep edebilirsiniz. Mağazadan dönüş olmazsa Canlı Destek’ ten
bize ulaşın.
Ürünle ilgili detaylı bilgileri nereden öğrenebilirim?
Ürün detay sayfasının alt kısımlarında ürünle ilgili
açıklama yer alıyor. Daha detaylı bilgiler öğrenmek istiyorsanız “Satıcı ile
İletişime Geç” alanını kullanabilirsiniz.